Какво е да си Senior Functional Consultant в Hitachi Solutions Bulgaria?

На каква позиция си в момента и на каква стартира твоя път в компанията?

От около 2.5 години съм на позиция Старши Функционален Консултант. Първата позиция, която заемах в компанията, беше Аналист. Последва повишение в Консултант, а в момента съм Старши такъв.

Как би описал с няколко думи ролята на старши функционален консултант?

Това е роля, която анализира изискванията на бизнеса. След това предоставя решения от различно естество в голямото семейство на Microsoft Power Platform. Тя помага на клиентите да вземат правилното решение, което най-добре описва и систематизира функционалността на тяхната система.

Чрез задълбочен анализ и колаборация с различни клиентски звена и вътрешни ресурси, функционалният консултант предлага решения. Тяхната задача е да улесняват ежедневната работа и повишават ефективността на системата. Това позволява по-голям фокус върху ключови задачи и навременното им изпълнение.

Какви са основните разлики между твоята роля и тази на Solution Lead?

Основната разлика е, че Solution Lead не само участва в ежедневната комуникация с клиенти. Той и помага на консултантите с тяхната работа. Той предоставя насока, предлага подходи при сложни казуси и участва в ескалации и справяне с проблеми от различно естество.

Какви са основните ти задачи и отговорности в ежедневната работа?

Ежедневната работа на консултанта е изпълнена с различни задачи. Тя включва комуникация с клиенти, информиране за прогреса по проекти и участие в бизнес срещи. По време на тези срещи се дискутират текущи задачи и бъдещи подобрения.
Старшият консултант поддържа активна вътрешна комуникация, особено когато възникнат ситуации, които изискват намеса на по-високостоящи ресурси.
Естеството на работа на всеки консултант изисква той да бъде в колаборация с множество клиенти. Трябва да приоритизира задачи според срокове и критичност. Това гарантира навременно изпълнение и изграждане на стабилни взаимоотношения с бизнеса.

С кои екипи и колеги комуникираш най-често – вътрешни или външни?

Бих казал, че колаборацията е почти поравно с двата типа екипи. Вътрешната комуникация е важна за справяне със сложни и редки казуси чрез обмен на опит.
Всеки от нас е изпадал в ситуация, в която да се допитват до други опитни колеги, за да достигне до решение на задънена улица, в която се е озовал. Всеки от екипа допринася за това той да върви напред. И затова, лично според мен, прекрасните колегиални отношения са от естествено значение за успешното справяне с поставените задачи в динамичната среда, в която работим.

Как изглежда твоят екип?

Екипът ни е съставен от хора с различни характери и компетенции. Всеки има силни и слаби страни, което помага за постоянно развитие и изграждане на силен колектив.
Различните индивидуалности, които изграждат екипа, заедно със сферите на работа, в които те са постигнали най – голям успех, допринасят за правилното разпределение на различните задачи и отговорности, с които трябва да се справяме в ежедневието. Всеки от нас допринася или чрез съвет и колаборация, или като се самопредложи да поеме задача, с която има по–голям предишен опит.

Как си разпределяте ролите и отговорностите?

Най-общо казано, на всяко звено от екипа му биват възложени задачи спрямо неговите компетенции и сфери, с които би се справил най–добре. Разбира се, ежедневното развитие и обогатяване на знанията ни изискват да се поемат и задачи, с които не сме се сблъсквали толкова често преди. Благодарение на взаимна колаборация успяваме на надградим над това, което сме знаели до вчера.

Как се разви твоята роля през годините и какви нови отговорности пое?

Преди да започна в Hitachi Solutions, имах вече натрупан опит в работата с клиенти и решаването на задачи, възложени от тях. Но, стартирайки тук, за пръв път се сблъсках с позицията на консултант, която съществено се различава от предишният ми опит.

Експертиза

В началото, започнах с по–малък брой клиенти. Работих ежедневно с тях, за да мога да навляза в естеството на работа. С течение на времето, показвайки на себе си и старшите ръководители, че имам компетенциите за справяне с динамиката на работа, започнах да работя с клиенти, чиито процеси са по–сложни и динамични. Изискват повече усилия за справянето с различните съставни части на техните среди.

Освен това, с течение на времето, успях да се наложа и като един от водещите експерти по един от модулите на Power Platform, а именно – Power Pages. Това в последствие отвори вратите за по – нататъшна и задълбочена колаборация с различни екипи в компанията, старши ръководители, както и участия в разработката на клиентско решение от самото му стартиране.

Приемственост

В момента работя с бизнеси с много различни по сложност и динамика. Но със своя опит допринасям за развитието на по – млади колеги, които тепърва започват да навлизат в това естество на професионално развитие. Помагам им не само със съвети и примери от практиката. Помагам им и посредством предоставянето на обучения и споделяне на опит от моят път в компанията.

Как според теб ролята на Sr. Functional Consultant допринася за постигането на целите на компанията?

Вече 5 години съм част от Lifetime Services. В този екип ние колаборираме с клиенти, чиито решения и бизнес среди са вече установени. Нашите задачи се изразяват в поддръжката на гореспоменатите среди, намиране на начини за тяхното подобрение, решение на проблеми, породени от различни фактори, както и подобряването на взаимоотношенията им с компанията.

Нашият принос към постоянното развитие и постигането на различните цели на компанията се изразява в това, че посредством нашият опит и знания, ние ежедневно предоставяме регулярна и своевременна комуникация и колаборация с вече установените наши клиенти. Така доказваме, че Hitachi Solutions е един рентабилен партньор, такъв, който би им бил от голяма ползва бъдещето посредством различните ни компетенции и така, те да са сигурни в решенията си да подновяват нашите взаимоотношения с нас.

А как помага за подобряване на процесите и ефективността в организацията?

Много голяма част от консултантите участват в подобрението и разработката на всички вътрешни процеси и среди на работа. Чрез практическия опит на всеки индивидуално се постигат подобрения по всеки компонент на работа. Започвайки от най – простите апликации до по – сложни интеграции и взаимовръзки между различните системи, които допринасят за по – голямата ефективност на работа и пестенето на ценно време. А то може да бъде използвано от различните звена на бизнеса по различни начини.
С течение на своя професионален опит, всеки консултант развива уменията да предоставя най – добрите решения за различните казуси. Както и да предлага разработката на процеси, които таргетират справянето с най – сложните проблеми. Целта е да може всеки един екип в компанията да има на свое разположение стабилна и рентабилна система и процес на изпълнение на професионалните задачи.

Какви умения, качества и опит според теб са необходими, за да бъдеш успешен в тази роля?

За мен най- важното качество, за да бъдеш успешен в тази сфера на работа, е желанието постоянно да се развива и надгражда.

Всеки ден, технологиите търпят развитие по един или друг начин. Адаптацията посредством лично развитие и придобиване на нови знания са ключът към това консултанта да бъде един професионалист за пример.

Уменията да се приоритизират задачите спрямо изискванията на бизнеса и справянето с различни и трудни ситуации също са основни качества на един успешен консултант. Всеки един от нас е изпадал в ситуация на крайни срокове или проблем, който пречи на правилното протичане на бизнеса. Само запазването на самообладание и умението да за справяне с такива ситуации посредством разбиране на етапите за решаването им, допринасят за успешното справяне този тип казуси.

Умението за работа в екип и колегиалност са също едно от най – важните качества на даден консултант. Никой от нас не може да върви напред, ако бъде индивидуалист. Само като сплотен екип ние можем да се усъвършенстваме всеки ден и да се доказваме като най – големите професионалисти.

Нужно ли е човек да има предварителни квалификации или сертификати, за да започне?

Що се отнася до Dynamics CE, за един успешен консултант, е нужно да има предишен опит с платформата като цяло. Важно още е да има базови знания за това какви функционалности са налични от самото начало.  Както и как платформата може да бъде усъвършенствана и разработена спрямо нуждите на клиента.
Наличието на сертификати допринася допълнително за това компанията да гледа на потенциален нов консултант като на ценен ресурс. Той постоянно се усъвършенства и научава нови неща за платформата и семейството на CE. А това е изключително ценно за Hitachi Solutions.

А кои са най-полезни, когато вече си на по-старши етап??

С натрупване на професионален опит, расте и желанието у човек да се развива на по–старши позиции. Когато достигне до този етап, консултантът е добре да притежава сертификати, които свидетелстват, че той е експерт в дадена област Примери за такива са: App Maker, Functional Consultant, Sales, Service, Field Service или Marketing Expert или дори за Архитект.

Какви са най-честите предизвикателства в твоята работа?

Всеки ден носи своите различни предизвикателства. Това е едно от нещата, правещи нашата работа толкова вълнуваща и интересна.

Консултантът се изправя пред критични проблеми за клиентите, които понякога изискват директна колаборация с Microsoft. Всеки ден носи нови предизвикателства и множество задачи, които трябва да бъдат изпълнени в рамките на работния ден.

Всеки консултант има различни методи за справяне с различни предизвикателства, но мисля, че предишен опит и взаимодействие с останалата част от екипа, са най – добрите помощници в такива етапи.

Кое ти носи най-голямо удовлетворение в ролята?

Най–голямо удоволствие изпитвам, когато бизнесът, с който работя, изрази задоволство и удовлетворение от моята работа. Най–голямото свидетелство, че се справям с естеството на работа, е когато предоставя сложно решение, особено в къси срокове, които са били критични за клиента. Резултатът е щастливи личности, които ползват системата.

Какво би посъветвала хората, които обмислят да кандидатстват за ролята на Functional consultant при нас?

Съветът ми към тях е, че определено си струва да започнат в Hitachi Solutions. 

Естеството на работа и различните колеги, всеки от които е интересен по свой начин, правят компанията уникално място. Постоянното надграждане и развитие също допринасят за това всеки да се впише лесно. Така всеки може да бъде ценен за всичко, с което подпомага развитието на компанията както на местно, така и на международно ниво.

И за финал – какво би казал на някой, който тепърва започва професионалния си път! 

Професионалният път е един етап от живота, който ще предостави на човек много различни предизвикателства – щастливи и не чак толкова приятни мигове. В същото време, е още една врата. Тя се отваря пред всеки един от нас за едно ново начало. За среща с хора, които да останат за цял живот, както и постоянно да надгражда над своите знания и интелектуално развитие.