Какво е да си Solution Lead в Hitachi Solutions Bulgaria?

Зад ролята на Solution Lead стоят не само технически знания, но и истинска отдаденост към хората. Това е позиция, в която имаш възможност да подкрепяш колеги, да вдъхновяваш екипа и да създаваш среда на доверие и сътрудничество. Работата е динамична и изпълнена с предизвикателства, но именно те носят удовлетворение – защото всяко решение създава стойност както за клиента, така и за колегите около теб.

На каква позиция си в момента и на каква стартира твоя път в компанията?

Присъединих се към Hitachi Solutions през септември 2020 г. като Функционален консултант на ERP системата Dynamics 365 Finance & Operations. След три години израснах до Solution Lead в Hitachi Solutions Bulgaria. Тази роля ме вдъхновява, защото ми позволява да решавам сложни задачи и да подпомагам колегите да постигат успехи.

Сподели накратко какво представлява ролята Функционален консултант и какво я отличава, когато вече си на позиция Solution Lead?

Функционалният консултант се грижи за изпълнението и разрешаването на клиентски въпроси, тестване на системата и анализ на влиянието на новите версии.

Solution Lead-а управлява и подобрява услугите, които предоставяме чрез Dynamics 365 Finance & Operations. Той следи натоварването на екипа, оптимизира ресурсите и делегира задачите. Също така развива консултантите, организира обучения и намира решения на сложни казуси. Водещата роля включва комуникация с ръководството, представяне на рискове и възможности за подобрение.

Какъв е екипът, в който работиш? Как се разпределят ролите и отговорностите вътре в него?

Ключови задачи и управление на приоритети

Екипът ми е интернационален – с колеги от Англия, България и Португалия. Всеки е експерт в своята област и се допълваме взаимно. Всеки консултант отговаря за определени клиентски среди на Dynamics 365 F&O. Проблемите се насочват към „primary consultant“, а при нужда Solution Lead в Hitachi Solutions Bulgaria разпределя задачите равномерно.

Подкрепа и развитие на екипа

Имаме ясна структура и силна сплотеност – предизвикателствата се решават с лекота, защото винаги можем да разчитаме един на друг. Всеки консултант в екипа отговаря за определени клиентски среди на системата Dynamics 365 Finance & Operations. Всяко клиентско решение (в основата, на което е Dynamics 365 Finance & Operations) има основно лице за контакт, което наричаме ‘primary consultant’, както и второстепенни консултанти, които подкрепят работата. Проблемите, които клиентите срещат в Dynamics 365 средите си, се насочват автоматично към primary consultant-a. В случай на невъзможност той да поеме работата, solution lead-a разпределя задачите равномерно между консултантите или се намесва, там където има необходимост.

С какви екипи и колеги работиш и комуникираш най-често – вътрешни и външни?

Като Solution Lead в Hitachi Solutions работя с мениджъри от различни звена, с други Solution Leads и с ръководителя на отдела. Отговарям и за поддръжката на вътрешната система Dynamics 365 (ОДИН), което ме свързва и с екипите по Финанси, Човешки ресурси, Project Operations и Data & Analytics. Всички колеги, с които работя, са безкрайно отзивчиви и са винаги насреща да помогнат или да те насочат към някой друг в най-кратки срокове. Хората в компанията са истинско богатство и е едно от най-големите предимства на компанията – те са подкрепящи и винаги готови да съдействат.

Какви са твоите основни задачи и отговорности?

В моя екип поддържаме 5 клиентски D365 F&O системи и една вътрешна – ОДИН. За да осигурим успешен съпорт, ключово е да разбираме спецификите на всеки бизнес процес. Моята роля е не само да идентифицирам и предотвратявам потенциални проблеми, но и да предлагам решения, които оптимизират ежедневната работа на клиентите.

А кои от тях са по-характерни за „Lead“ ролята?

Като Solution Lead в Hitachi Solutions Bulgaria отговорностите ми се разширяват. Едма една от по-ключовите и отличителни е помощта, която се оказва на консултантите при всякакви въпроси и сложни казуси. Подпомагам ги при приоритетни ситуации, разпределям задачите така, че натоварването да е балансирано, и прогнозирам нуждата от допълнителни ресурси. Освен това се грижа за развитието на екипа – организирам обучения, създавам материали като тест скриптове и споделям опит, за да улесня ежедневната ни работа. Тест скриптовете са необходими при тестване на нова версия на клиентските системи. Те трябва да бъдат съобразени със спецификите на бизнеса на клиента. Освен работата с клиенти, стремежа ми е да оптимизирам работата, както в екипа, така и в отдела, и компанията.  За тази цел предоставям обучения, на теми на които екипа от консултанти и крайните потребители на вътрешната ни система да разшири своите познания и опитност в системата.

Ролята включва и отговорността да представлявам екипа пред клиента в случай на ескалации, което изисква проактивност, увереност и готовност да намеря решение. Това е позиция, която ми позволява не само да управлявам процеси, но и да вдъхновявам, развивам колегите си и да създавам стойност за бизнеса на клиентите.

Какви технологии и инструменти използваш в ежедневната си работа?

Използвам следните системи:

• Dynamics 365 Finance & Operations
• Copilot – подпомага анализа ми на данни, чрез прилагане на формули
• Azure DevОps – използвам го за проследяване на резултата от тестването на новите версии на D365 F&O
• Вътрешни системи за тикети, през които получаваме задачите от клиентите и от потребителите на вътрешната ни система ОДИН.
• Lifecycle Services (LCS) чрез който получаваме съпорт от Майкрософт, следим важни дати за актуализиране на версията на D365 F&O
• Microsoft office package
• Power BI за проследяване на параметри, които ми помагат да алокирам ресурсите.

Как тази роля допринася за постигането на целите на компанията?

Ролята на Solution Lead е ключова за развитието на хората. Тя подпомага консултантите да изграждат както технически умения, така и важни soft skills, които им дават увереност да се справят с предизвикателствата. Когато екипът расте и се развива, той постига по-добри резултати за клиентите. Това пряко допринася за успеха и целите на компанията.

Как тази роля допринася за подобряването на процесите и ефективността в организацията?

Solution Lead-а подпомага екипа да работи по-ефективно – отблокира консултантите, когато срещат трудности, и така гарантира, че задачите се изпълняват навреме и с високо качество. В същото време той търси начини да оптимизира процесите. Например чрез въвеждане на автоматизирани инструменти, които съкращават времето за работа и освобождават капацитет за други дейности. По този начин се допринася както за ефективността на екипа, така и за цялостното развитие на организацията.

Какви умения, качества и опит според теб са необходими, за да бъдеш успешен Функционален консултант?

За да бъдеш успешен функционален консултант, е нужно да си любознателен и отворен към новото – системата Dynamics 365 Finance & Operations непрекъснато се развива и консултантът трябва да познава възможностите ѝ, за да предлага най-добрите решения. Важни са и добрата комуникация, умението да изграждаш доверие с колеги и клиенти, както и знания или опит във финанси, счетоводство, производство или търговия.

Какво е важно да развиеш, ако целта ти е да станеш Solution Lead?

За Lead позиция е ключово да можеш да приоритизираш в динамична среда – когато едновременно идват клиентски казуси, заявки за промени в бизнес процесите и възникват бъгове. Също така важно умение е да намираш решения при критични ситуации и да планираш и управляваш задачите в срок. Лийдът е човекът, който умее да се адаптира бързо, да делегира, да поддържа спокойствие и търпение, да слуша и разбира хората. Но най-важното – трябва да обичаш да помагаш, да споделяш знания и да вдъхновяваш екипа да расте заедно с теб. Това е ролята, в която личното развитие върви ръка за ръка с развитието на другите.

Нужно ли е човек да има предварителни квалификации или сертификати, за да започне? А кои са ценни на по-старши етап?

Сертификатите не са задължителни, по-скоро са препоръчителни. Като тези са подходящ старт – MB-300: Microsoft Dynamics 365: Core Finance and Operations, MB-310: Microsoft Dynamics 365 Finance Functional Consultant или MB-330: Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management Functional Consultant.

За успешното започване в отдела, са необходими познания по продукта Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations или опит с друга ERP система.

Какви са предизвикателствата в твоята работа – и какво ти помага да се справяш с тях?

Едно от основните предизвикателства в моята работа е динамиката и непредсказуемият обем от задачи – клиентите се обръщат към нас, когато имат проблеми, въпроси или искат промени в процесите си. В такива ситуации уменията за приоритизиране и делегиране са от ключово значение, за да реагираме бързо и ефективно.

Друго предизвикателство възниква, когато клиент поиска решение, за което в екипа ни липсва достатъчно опит или знания. Тогава се обръщам към ресурс мениджърите, които ми помагат да намерим подходящия експерт. Този процес не само осигурява качествено решение за клиента, но и е чудесна възможност за нас да обогатим знанията си.

И не на последно място – ролята изисква умението да познаваш хората в екипа, техните силни страни, стремежи и мотивация. Това ми позволява да изграждам среда на доверие и подкрепа, в която предизвикателствата се превръщат във възможности за развитие.

Кое ти носи най-голямо удовлетворение в ролята?

Най-голямо удовлетворение ми носи да виждам как хората напредват, развиват се и придобиват увереност в способностите си. Това ме мотивира и вдъхновява да давам най-доброто от себе си всеки ден. Същевременно истинско удоволствие е да се изправям пред комплексни и разнообразни предизвикателства. Всяко решение носи стойност както за клиента, така и за екипа. В ролята на Solution Lead  усещам смисъла и значимостта на своята работа, защото знам, че тя създава стойност и оставя следа.

Какво би посъветвала хората, които обмислят да кандидатстват за ролята на Функционален консултант при нас?

В отдела, в който работя, има колеги още от създаването на клона в България. Това е доказателство за добрите условия и стабилната среда. Hitachi Solutions е компания, в която ще се почувствате оценени, чути и подкрепени. Балансът между работа и личен живот се насърчава и подкрепя. Ако нещо не ви носи удовлетворение, винаги има възможност за промяна и развитие.

Всеки нов колега има ментор, който подпомага адаптацията и насърчава професионалния растеж. Хората тук са отзивчиви, приятелски настроени и винаги готови да подадат ръка. Това е място, където можеш да се развиваш, да растеш и да бъдеш част от общност, която цени както професионализма, така и човешките отношения.

И едно мотивиращо изречение за финал! 

Ако търсиш място, където ще бъдеш оценен, ще растеш професионално и ще се чувстваш част от сплотена общност – това е правилната компания за теб.